Trocas e Devoluções
Prazos e condições para trocar ou devolver um pedido de musgo.
Última atualização: 3 de outubro de 2026
1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pelo site ou por mensagem) podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do musgo.
2. Condições para troca ou devolução
O musgo deve estar na embalagem original, sem uso e sem sinais de dano causado pelo cliente. Por se tratar de produto natural e perecível, a devolução de musgo vivo já reidratado ou usado em projeto só é aceita em caso de defeito identificado no recebimento.
3. Como solicitar
Envie uma mensagem para [email protected] ou ligue para +55 (11) 91730-8287 em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do item recebido.
4. Avaliação do pedido
Após receber a solicitação, avaliamos o caso e respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução, quando aplicável, ou com a confirmação de reposição.
5. Reembolso
Devoluções aprovadas são reembolsadas pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis, conforme também descrito na Política de Reembolso dos Termos e Condições.
6. Itens não elegíveis
Não aceitamos devolução de musgo já montado em terrário ou kokedama por terceiros, nem de pacotes abertos sem indício de defeito, já que a conservação do produto não pode ser garantida após o manuseio.
7. Custos de envio da devolução
Quando a troca decorre de erro nosso ou produto com defeito, o custo do envio de volta é por nossa conta; nos demais casos de arrependimento, o custo do envio de retorno é do cliente.
8. Alterações desta política
Esta política pode ser revisada periodicamente; a data no topo da página indica a versão em vigor.
Contato
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (11) 91730-8287
Endereço: Rua Hayden, 105 — Vila Leopoldina, São Paulo — SP, 05314-010
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