Garantia
O que cobrimos quando um pedido de musgo chega com algum problema.
Última atualização: 1 de outubro de 2026
1. O que cobre esta garantia
Esta garantia cobre musgo recebido com avaria de transporte, mofo visível na chegada ou divergência evidente entre a variedade pedida e a recebida.
2. Prazo para acionar
O pedido de garantia deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, por meio do [email protected] ou do telefone +55 (11) 91730-8287, com fotos do item recebido sempre que possível.
3. O que não é coberto
Não cobrimos variações naturais de cor e textura entre lotes, perda de umidade do musgo vivo por armazenamento inadequado após o recebimento, nem danos causados por uso fora das orientações de cuidado informadas junto ao pedido.
4. Soluções oferecidas
Conforme a avaliação do caso, oferecemos reposição do item, crédito para um próximo pedido ou reembolso, seguindo os mesmos prazos descritos na Política de Reembolso.
5. Natureza do produto
Por se tratar de musgo natural, não garantimos crescimento, enraizamento ou adaptação do musgo vivo a qualquer ambiente específico; essa garantia cobre apenas a condição do produto no momento do recebimento.
6. Como funciona o atendimento
Toda solicitação de garantia é analisada individualmente pela equipe que acompanhou a separação do pedido, com resposta em até 2 dias úteis após o recebimento das informações solicitadas.
7. Alterações desta garantia
As condições de garantia podem ser atualizadas periodicamente; a data no topo da página indica a versão em vigor.
Contato
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (11) 91730-8287
Endereço: Rua Hayden, 105 — Vila Leopoldina, São Paulo — SP, 05314-010
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