Perguntas frequentes
Respostas sobre musgo vivo e desidratado, pedidos, pagamento e envio.
Sobre o musgo
O que é musgo "vivo" e o que é "desidratado"?+
O musgo vivo mantém atividade biológica e continua crescendo se receber umidade; o desidratado passou por secagem e fica estável para uso decorativo, sem necessidade de rega.
Qual a diferença entre líquen, esfagno e graminha?+
São famílias diferentes de musgo: o líquen é usado sobretudo em decoração seca, o esfagno retém bastante água e serve como substrato, e a graminha tem textura fina usada como cobertura de solo em terrários.
Em que formatos o musgo é vendido?+
Em pacotes de 50 g, unidades vivas individuais e sacos de 1 kg para musgo desidratado, conforme o item do catálogo.
Quanto tempo dura o musgo desidratado?+
Não cravamos um prazo exato de validade; mantido seco e longe de luz direta constante, costuma durar bastante tempo sem perder a aparência.
Pedido e envio
Como faço um pedido?+
Pelo formulário da página inicial ou pelo WhatsApp, informando a variedade e a quantidade desejadas.
O que acontece depois que envio a mensagem?+
Confirmamos disponibilidade e valor, incluindo frete, antes de fechar o pedido e iniciar a separação.
Vocês enviam para outros estados?+
Sim, enviamos para todo o Brasil por transportadora; o prazo varia conforme a região de destino.
Como o musgo é embalado para a viagem?+
Usamos embalagem ventilada para musgo vivo e selada para desidratado, reduzindo o risco de mofo ou ressecamento no transporte.
Pagamento e preços
Quais formas de pagamento são aceitas?+
PIX, boleto bancário e cartão em até 12 vezes, conforme combinado na confirmação do pedido.
Os preços do site incluem o frete?+
Não; o frete é calculado à parte, conforme a transportadora e a região de entrega, e informado antes da confirmação final. Veja também nossa Política de Reembolso.
Posso cancelar um pedido já confirmado?+
Sim, dentro das condições descritas em nossa Política de Cancelamento.
Prático
Qual o horário de atendimento?+
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–18:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — 05314-010).
Como entro em contato diretamente?+
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 91730-8287.
Onde fica a operação?+
Em Rua Hayden, 105 — Vila Leopoldina, São Paulo — SP, 05314-010, com atendimento por agendamento.
O que não oferecemos
- Não vendemos musgo artificial nem terrários prontos, apenas o musgo natural como matéria-prima.
- Não fazemos entrega no mesmo dia nem envio internacional.
Do pedido à entrega
- 1
Mensagem
Você envia a variedade e a quantidade desejadas.
- 2
Confirmação
Validamos estoque e valor total com frete.
- 3
Separação e envio
Embalamos e despachamos pela transportadora combinada.
Termos usados nas respostas
- Reidratar
- Borrifar água sobre o musgo vivo para recuperá-lo após a viagem, devolvendo a textura macia e a cor original.
- Transportadora
- Empresa contratada para o envio do pacote até o seu endereço, responsável pelo código de rastreio.
- Código de rastreio
- Número enviado por e-mail ou WhatsApp assim que a transportadora recolhe o pacote na nossa sede.
- Pedido avulso
- Compra única, isolada, sem vínculo de recorrência, diferente de pedidos de reposição de lojas e floristas.
Se qualquer termo desta página ainda não ficou claro, pergunte diretamente pelo formulário ou pelo telefone — preferimos explicar com calma a deixar dúvida sobre o que você está comprando.
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